Conditions d'utilisation et de vente.

Version du 14 octobre 2026

1. Qui et quoi

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du service Myra, édité par Haji Abdul Latif Manna, indépendante, Avenue de la Chasse [numéro], 1040 Bruxelles, Belgique, numéro d'entreprise [BCE, inscription en cours], TVA [numéro de TVA] (« l'éditeur », « nous »). Elles s'appliquent à toute personne qui crée un compte Myra pour un site internet (« le client », « vous »).

Vous les acceptez en cochant la case prévue lors de l'inscription. La date et la version acceptées sont enregistrées. Elles forment un tout avec la politique de confidentialité et l'accord de sous-traitance.

Le service est destiné aux professionnels, qui l'utilisent pour leur activité. Le droit de rétractation des consommateurs ne s'applique donc pas.

2. Le service

Myra est une assistante de vente par intelligence artificielle que vous installez sur votre site, avec une ligne de code ou l'extension WordPress. Elle lit le contenu public de votre site (pages, produits, prix, conditions), répond aux questions de vos visiteurs à l'écrit et à la voix, les guide vers les bons produits ou services, et peut ajouter des produits à leur panier à leur demande.

Depuis « Mon espace », vous suivez son activité et réglez son comportement. Nous faisons évoluer le service régulièrement. Nous ne retirons pas une fonction essentielle d'une formule payante en cours sans vous prévenir.

3. Votre compte

• Vous donnez une adresse e-mail valide et gardez votre mot de passe secret. Toute action faite depuis votre compte est réputée faite par vous.
• Un site n'est rattaché à votre compte qu'après installation du script sur ce site : cela prouve qu'il vous appartient.
• Vous ne pouvez installer Myra que sur des sites que vous exploitez ou pour lesquels vous avez l'autorisation de l'exploitant.

4. Formules et quotas

Les formules, leurs prix et leurs quotas sont indiqués sur la page Tarifs. Le quota se compte par mois civil et par site, en conversations. Une conversation regroupe tous les messages qu'un même visiteur échange avec Myra pendant 30 minutes, à partir de son premier message. Au-delà de 30 minutes, ou après 25 messages, la suite compte comme une nouvelle conversation. Le visiteur est reconnu de façon anonyme (voir la politique de confidentialité).

• Quand le quota est atteint, Myra ne commence plus de nouvelle conversation jusqu'au 1^er du mois suivant. Les conversations déjà en cours peuvent se terminer. Vous pouvez à tout moment passer à une formule supérieure pour qu'elle reprenne aussitôt. Aucun dépassement n'est facturé.
• Minutes de voix : chaque formule inclut un nombre de minutes de conversation à la voix par mois (indiqué sur la page Tarifs). Quand elles sont utilisées, Myra continue à répondre à l'écrit jusqu'au 1^er du mois suivant. Aucun dépassement n'est facturé.
• Protection de votre quota : un même visiteur peut ouvrir au plus 4 conversations et 15 minutes de voix par jour sur votre site, pour qu'une seule personne ne puisse pas épuiser votre formule.
• Pour protéger le service, un plafond technique de messages par jour et par site s'applique aussi, quelle que soit la formule.
• Essai gratuit : la première boutique inscrite par un compte profite de la formule Croissance pendant 14 jours, gratuitement et sans carte bancaire (un seul essai par compte et par site). À la fin de l'essai, le site repasse automatiquement à la formule Gratuite. Rien n'est prélevé sans que vous ayez choisi une formule payante.
• Une formule peut vous être offerte pour une durée limitée (geste commercial). À la fin, vous repassez automatiquement à la formule Gratuite, sauf si vous choisissez une formule payante.

5. Prix et paiement

• Les formules payantes sont facturées chaque mois, d'avance, par carte bancaire, via notre prestataire de paiement Stripe. Les prix sont indiqués hors TVA ; la TVA applicable s'y ajoute.
• Chaque site a sa propre formule et son propre abonnement. La formule Gratuite vaut pour un seul site par compte : pour chaque site supplémentaire, choisissez une formule payante.
• Vous gérez votre abonnement depuis « Mon espace » › Formule : « Carte, factures, changer de formule » et « Résilier mon abonnement ».
• En cas d'échec de paiement, Stripe réessaie automatiquement et nous vous prévenons. Sans régularisation, le site repasse à la formule Gratuite.
• Nous pouvons faire évoluer nos prix. Toute hausse vous est annoncée par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Vous pouvez résilier avant qu'elle s'applique.
• Prix fondateur : les 50 premiers sites qui souscrivent une formule payante gardent, à vie, les prix en vigueur au jour de leur premier abonnement, pour chaque formule, tant que leur abonnement n'est pas résilié. Les hausses de prix ne s'appliquent pas à eux. Les quotas et le contenu des formules peuvent évoluer comme pour les autres clients. Votre espace indique si vous en bénéficiez.

6. Durée et résiliation

• L'abonnement est sans engagement. Vous pouvez le résilier à tout moment. Il prend fin à la fin du mois déjà payé, sans remboursement au prorata.
• Vous pouvez demander un remboursement depuis « Mon espace » › Formule › « Demander un remboursement ». Chaque demande est étudiée et reçoit une réponse par e-mail ; un remboursement accordé revient sur la carte utilisée, en 5 à 10 jours.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis « Mon espace ». Vos données sont alors effacées (voir la politique de confidentialité). Un abonnement payant en cours est alors arrêté tout de suite : plus aucun prélèvement, sans remboursement du mois en cours. Pour seulement arrêter de payer, résiliez votre formule : votre site repasse en formule Gratuite à la fin du mois payé.
• Nous pouvons mettre fin au contrat en cas de manquement grave à ces conditions, après un avertissement resté sans effet, sauf urgence (fraude, atteinte à la sécurité, contenu illégal).

7. Vos engagements

• Informer vos visiteurs qu'une assistante IA est présente et comment leurs données sont traitées. Nous vous fournissons un texte prêt à coller dans votre politique de confidentialité.
• Garder les informations de votre site exactes et à jour (prix, stock, livraison, retours). Myra s'appuie dessus.
• Utiliser Myra pour une activité légale. Ne pas l'installer sur un site qui propose des produits ou contenus illicites, ne pas tenter de la détourner (contourner ses protections, la faire fonctionner pour un autre site, la surcharger).
• Respecter vous-même la réglementation qui s'applique à votre activité (protection des consommateurs, données personnelles, règles propres à votre secteur).

8. Intelligence artificielle

• Les réponses de Myra sont générées automatiquement par un modèle d'IA à partir de votre site. Malgré nos protections, elles peuvent être incomplètes ou inexactes.
• Myra ne conclut aucune vente et ne prend aucun engagement en votre nom. Les prix, stocks et conditions affichés sur votre site prévalent toujours sur ses réponses.
• Myra se présente comme une assistante IA, comme l'exige le règlement européen sur l'IA. Vous ne devez pas la présenter comme une personne humaine.
• Pour les questions de santé (allergie, grossesse, traitement…) ou de sécurité (structure, électricité, gaz…), Myra ne pose pas de diagnostic, ne garantit pas qu'un produit convient, et renvoie vers un professionnel.

9. Suspension

Nous pouvons suspendre Myra sur un site, en vous prévenant dès que possible, en cas d'impayé persistant, d'utilisation abusive ou frauduleuse, de risque pour la sécurité du service ou de ses utilisateurs, ou sur demande d'une autorité. La suspension est levée dès que la cause a disparu.

10. Responsabilité

• Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour que Myra fonctionne bien et en continu, sans pouvoir garantir l'absence totale d'interruption, notamment en cas de panne d'un prestataire (hébergement, modèle d'IA).
• Nous ne garantissons aucun résultat commercial (ventes, conversions).
• Nous ne sommes pas responsables des contenus de votre site, des décisions de vos visiteurs, ni des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle, d'image).
• Sauf faute lourde ou intentionnelle, notre responsabilité totale est limitée aux sommes que vous nous avez payées au cours des 12 derniers mois.

11. Données personnelles

Pour les conversations de vos visiteurs, vous êtes le responsable du traitement et nous agissons comme votre sous-traitant. L'accord de sous-traitance (DPA), conforme à l'article 28 du RGPD, fait partie de ces conditions. Pour votre compte client, nous sommes responsable du traitement : voir la politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Le logiciel Myra, sa marque, son code et ses interfaces nous appartiennent. Nous vous accordons un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable, pour la durée de votre abonnement. Vous restez propriétaire de votre site, de votre catalogue et de vos contenus. Vous nous autorisez à les lire et à les utiliser dans la seule mesure nécessaire au fonctionnement du service.

13. Modifications des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. En cas de changement important, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant la date d'effet. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

14. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de différend, nous cherchons d'abord une solution amiable. Écrivez-nous à contact@heymyra.be. À défaut, les tribunaux de Bruxelles sont compétents.